Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse operatsioonide juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse operatsioonide juhti, kes suudab juhtida ja optimeerida meie klienditeeninduse protsesse, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa meeskonnatöö. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, meeskonna juhendamise ning operatiivsete eesmärkide saavutamise eest. Edukas kandidaat omab tugevaid juhtimisoskusi, analüütilist mõtlemist ning suudab lahendada keerukaid klienditeeninduse väljakutseid. Teie ülesandeks on parandada kliendikogemust, suurendada protsesside efektiivsust ning toetada ettevõtte kasvu läbi professionaalse klienditeeninduse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse igapäevaseid operatsioone.
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse strateegiaid ja protseduure.
- Jälgida klienditeeninduse kvaliteeti ja tagada kõrge kliendirahulolu.
- Koordineerida ja motiveerida klienditeeninduse meeskonda.
- Analüüsida klienditeeninduse andmeid ja koostada aruandeid juhtkonnale.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja pakkuda lahendusi.
- Töötada tihedas koostöös teiste osakondadega ettevõtte eesmärkide saavutamiseks.
- Jälgida ja hallata klienditeeninduse eelarvet.
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmete oskusi.
- Tagada vastavus ettevõtte poliitikatele ja tööstusharu standarditele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises või sarnasel positsioonil.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Analüütiline mõtlemine ja andmepõhine otsustamine.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Tuttavus klienditeeninduse tarkvaradega.
- Võime töötada surve all ja säilitada professionaalsus.
- Eesti keele oskus kõrgel tasemel, kasuks tuleb ka inglise keel.
- Haridus kõrghariduse tasemel eelistatavalt ärijuhtimise või sarnasel erialal.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas te motiveerite ja juhite meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid klienditeeninduse mõõdikuid te jälgite ja miks?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid strateegiaid kasutate klienditeeninduse protsesside parandamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna pideva arengu ja koolituse?
- Milline on teie kogemus eelarve haldamisel?
- Kuidas te suhtlete teiste osakondadega ettevõttes?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles rollis?
